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市政務服務中心著力打造群眾滿意窗口

膠東在線 2017-06-02 15:40:00

  緊貼群眾需求,落實便民服務制度

  一是扎實落實首接負責制。細化責任分工,加大對咨詢電話、統一登記臺、服務窗口、政務服務網站、網上民聲、新聞媒體等渠道群眾咨詢投訴事項的調度和回復力度,暢通群眾訴求渠道,確保群眾咨詢投訴專人接待、快速處理、及時回復,堅決杜絕推諉扯皮等問題發生。二是實行預約服務和延時服務。印發了《關于實行預約服務制度等兩項制度的通知》,服務對象如需在法定節假日、公休日等非法定工作時間辦理行政審批事項,只需向窗口提出預約服務申請,相關窗口就會安排專人定時、定點提供服務。到達下班時間服務事項尚未辦結的,窗口主動提供延時服務,直至服務事項辦結。年均開展延時、預約服務400多人次,受到了群眾和企業的好評。三是開展了自助服務。增設了自助服務區,配備了上網、打印、復印、傳真等設備,為當事人提供查詢、資料下載、網上申報等自助服務。四是優化咨詢引導服務。在每一層服務大廳都設立了專職咨詢服務崗,配備了專職導服人員,導服人員佩戴綬帶,主動熱情引導群眾辦事,解答群眾咨詢,實現了咨詢引導服務全覆蓋。五是深化代辦服務。增設了重點項目代辦工作室,對全市重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三專”式VIP服務,全年為60多家企業提供了全程代辦服務。

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